Angrerett og retur

Hovedregel: 14 dagers angrerett

Du har rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Fristen løper fra dagen du mottar prøvesettet . Vil du bruke angreretten, gir du oss beskjed innen fristen med angreskjemaet (se under) eller en annen tydelig melding (e-post holder). Sender du melding før fristen går ut, er det tidsnok.

Viktige unntak for DNA-tester (vær oppmerksom)

Angreretten gjelder ikke ubetinget for en DNA-test. To unntak i angrerettloven § 22 er relevante, og vi vil at du skal forstå dem:

• Åpnet eller brukt prøvesett (§ 22 bokstav g). Unntaket kan være relevant for en forseglet vare som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur etter at forseglingen er brutt. Om prøvesettet oppfyller vilkårene, må avklares. En brukt biologisk prøve kan uansett ikke returneres som ubrukt vare.
• Analyse og digitalt resultat (§ 22 bokstav n og reglene om tjenester). Klassifiseringen av analysen og resultatet må avklares. Hvis et lovlig unntak skal brukes, må GenePaws innhente det uttrykkelige samtykket og erkjennelsen som loven krever før leveringen starter.

Ta kontakt dersom du vil angre. GenePaws vurderer da retten for vare- og tjenestedelen ut fra hva som er levert og hvilke samtykker som faktisk er gitt. Ufravikelige forbrukerrettigheter gjelder uansett.

Slik angrer du

1. Gi beskjed innen 14 dager via kontaktmåten som skal stå i ordrebekreftelsen og de endelige salgsvilkårene. Bruk gjerne angreskjemaet nedenfor.
2. Vent på returinstruksjoner før du sender prøvesettet. Returadresse, fraktmåte og hvem som dekker returkostnaden, skal oppgis i de endelige salgsvilkårene.
3. Ved gyldig angrerett tilbakebetaler vi beløpet etter reglene i angrerettloven. Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmiddel. For varer kan tilbakebetalingen holdes tilbake til varen er mottatt, eller du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Reklamasjon (hvis noe er feil)

Angrerett er noe annet enn reklamasjon . Er det en mangel ved produktet (f.eks. defekt sett eller feil ved leveransen), har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven, normalt innen rimelig tid, og aldri kortere enn 2 måneder fra du oppdaget mangelen, med en ytre frist på 2 år (eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger). Disse rettighetene begrenser vi ikke. Kontakt oss, så ordner vi opp.

Angreskjema (mal)