Fortrydelses- og returret

Hovedregel: 14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fristen løber fra den dag du modtager prøvesættet . Vil du bruge fortrydelsesretten, skal du give os besked inden fristen med fortrydelsesformularen (se nedenfor) eller en anden klar besked (kun e-mail). Sender du en besked inden fristen udløber, er der stadig tid.

Vigtige undtagelser for DNA-tests (bemærk venligst)

Fortrydelsesretten gælder ikke ubetinget til en DNA-test. To undtagelser i fortrydelsesretslovens § 22 er relevante, og vi ønsker, at du forstår dem:

• Åbnet eller brugt testsæt (§ 22 litra g). Undtagelsen kan være relevant for en forseglet vare, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnehensyn ikke er egnet til at blive returneret, efter at forseglingen er blevet brudt. Det skal afklares om prøvesættet opfylder betingelserne. En brugt biologisk prøve kan under ingen omstændigheder returneres som en ubrugt vare.
• Analyse og digitale resultater (§ 22 litra n og reglerne om ydelser). Klassificeringen af analysen og resultatet skal afklares. Hvis der skal anvendes en juridisk undtagelse, skal GenePaws indhente det udtrykkelige samtykke og bekræftelse, der kræves ved lov, før levering påbegyndes.

Kontakt os, hvis du vil annullere. GenePaws vurderer herefter retten til vare- og ydelsesdelen ud fra, hvad der er leveret, og hvilke samtykker der rent faktisk er givet. Uafhændelige forbrugerrettigheder gælder uanset.

Sådan bruger du fortrydelsesretten

1. Giv besked inden for 14 dage via den kontaktmetode, der skal fremgå af ordrebekræftelsen og de endelige salgsbetingelser. Brug gerne fortrydelsesformularen nedenfor.
2. Vent på returneringsinstruktioner, før du sender prøvesættet. Returadresse, forsendelsesmetode og hvem der dækker returomkostningen skal fremgå af de endelige salgsbetingelser.
3. Ved gyldig fortrydelsesret refunderer vi beløbet efter reglerne i fortrydelsesretsloven. Tilbagebetaling sker normalt med samme betalingsmiddel. For varer kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil varerne er modtaget, eller du har dokumenteret, at de er sendt retur.

Klage (hvis der er noget galt)

Fortrydelsesret er noget andet klage . Er der en mangel til produktet (f.eks. defekt sæt eller leveringsfejl), har du ret til at klage efter Forbrugerkøbsloven, normalt inden for en rimelig tid og aldrig kortere end 2 måneder fra det tidspunkt, hvor du opdagede manglen, med en ydre frist på 2 år (eller 5 år for varer beregnet til at holde væsentligt længere). Vi begrænser ikke disse rettigheder. Kontakt os, så ordner vi det.

Fortrydelsesformular (skabelon)