Ånger- och returrätt

Huvudregel: 14 dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Tidsfristen löper från den dag du tar emot provsatsen . Vill du använda ångerrätten ska du meddela oss inom tidsfristen med uppsägningsformuläret (se nedan) eller annat tydligt meddelande (endast e-post). Om du skickar ett meddelande innan tidsfristen går ut finns det fortfarande tid.

Viktiga undantag för DNA-tester (observera)

Ångerrätten gäller inte villkorslöst för ett DNA-test. Två undantag i § 22 i lagen om ångerrätt är relevanta, och vi vill att du ska förstå dem:

• Öppnad eller använd testsats (§ 22 bokstav g). Undantaget kan vara aktuellt för en förseglad vara som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämplig att returnera efter att förseglingen har brutits. Huruvida provsatsen uppfyller villkoren ska klargöras. Ett använt biologiskt prov kan i alla fall inte returneras som en oanvänd vara.
• Analys och digitala resultat (22 § bokstav n och reglerna om tjänster). Klassificeringen av analysen och resultatet måste förtydligas. Om ett juridiskt undantag ska användas måste GenePaws erhålla det uttryckliga samtycke och bekräftelse som krävs enligt lag innan leverans påbörjas.

Hör av dig om du vill avbryta. GenePaws bedömer sedan rätten för varu- och tjänstedelen utifrån vad som har levererats och vilka samtycken som faktiskt har lämnats. Omistliga konsumenträttigheter gäller oavsett.

Så använder du ångerrätten

1. Meddela inom 14 dagar via den kontaktmetod som ska framgå av orderbekräftelsen och de slutliga försäljningsvillkoren. Använd gärna uppsägningsformuläret nedan.
2. Vänta på returinstruktioner innan du skickar provsatsen. Returadress, fraktsätt och vem som står för returkostnaden ska framgå av de slutliga försäljningsvillkoren.
3. Vid giltig ångerrätt återbetalar vi beloppet enligt reglerna i ångerrättslagen. Återbetalning sker normalt med samma betalningsmedel. För varor kan återbetalningen hållas inne tills varorna har tagits emot, eller du har dokumenterat att de har skickats tillbaka.

Klagomål (om något är fel)

Ångerrätt är något annat klagomål . Om det finns ett brist till produkten (t.ex. defekt sats eller leveransfel), har du rätt att klaga efter Konsumentköplagen, normalt inom rimlig tid och aldrig kortare än 2 månader från det att du upptäckte felet, med en yttre tidsfrist på 2 år (eller 5 år för varor som är avsedda att hålla betydligt längre). Vi begränsar inte dessa rättigheter. Kontakta oss så löser vi det.

Uppsägningsformulär (mall)